Termos e Condições

Leia com atenção as informações aqui apresentadas, pois ao navegar neste site, o usuário estará anuindo com os termos e condições previstos nesta Política e com todos os outros avisos que possam aparecer nas páginas desta Loja Virtual, pertinentes à referida política.

1. Definições

Denomina-se “Mestre Luthier” o site destinado à venda particular de produtos, na área de luteria, para pessoa física e jurídica. Todos os produtos são de fabricação industrial e de origem nacional ou estrangeira.

2. Condições Comerciais

2.1 Processo de compra

Caso seja a primeira compra/pedido/orçamento da empresa/usuário, o mesmo deverá realizar o processo de cadastro informado seus dados pessoais e relativos ao local de cobrança e entrega e ainda expressar seu aceite destes Termos de Uso e da Política de Privacidade deste site.

2.1.1 Após o acesso à área segura o cliente deverá informar os dados para fechamento da compra e método de entrega/retirada, devendo selecionar um dos endereços cadastrados ou, se local de remessa for diferente dos já fornecidos, digitar o CEP e o local da entrega do pedido para que o valor do frete seja calculado automaticamente e somado à sua compra.

2.1.2 Após a validação dos dados e verificação de disponibilidade em estoque o consumidor será encaminhado para o pagamento no sistema vigente, onde deverá efetuar seu cadastro, caso não o tenha, assim como escolher a melhor forma de pagamento entre as disponíveis.

3. Meios de pagamento e reembolso de valores

3.1 No caso da necessidade de reembolso de valores, o mesmo será efetuado através do mesmo veículo em que o usuário tenha efetuado o pagamento.

4. Da entrega/retirada dos produtos

4.1 Os produtos vendidos neste site são entregues através das transportadoras especificadas no momento da finalização da compra ou podem ser retirados na fábrica, em data estipulada no momento da finalização do pedido.

4.1.1 Nos responsabilizamos pela entrega de todos os seus produtos para que cheguem com total integridade às mãos dos clientes.

4.1.2 O prazo para entrega/retirada/disponibilidade dos produtos variará de acordo com a região, a forma de pagamento e o produto comprado e pode levar até 20 dias úteis, no caso de áreas distantes e restritas.

4.1.3 O cálculo do frete de entrega dos produtos variará, dependendo da região em que o cliente se encontre, do peso e do volume dos produtos. O valor do frete poderá ser feito automaticamente no fechamento das compras, ou poderá ser combinado entre nós e o Cliente, após a finalização do pedido, sendo que o cliente será cientificado do valor a ser pago.

5. Da devolução dos produtos

5.1 O cliente que tenha comprado um produto vendido neste site terá o direito de realizar a devolução do mesmo pelos seguintes motivos:

1. Desistência ou Arrependimento, até 7 dias corridos após a compra;
2. Defeito técnico ou de fabricação do produto;
3. Avaria ou Estrago do produto;
4. Entrega de produto em desacordo com o pedido feito;

5.1.1 Havendo insatisfação, desistência ou arrependimento com a compra efetuada e o desejo de devolução do produto, deverá o cliente recusar a entrega da mercadoria e notificar a Central de Atendimento do ocorrido.

5.1.2 Se somente após a entrega do produto for tomada a decisão de devolução do mesmo, a Central de Atendimento deverá ser notificada e a solicitação somente será processada se:

1. A comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;

5.1.3 Havendo a insatisfação, desistência ou arrependimento da compra, este site poderá restituir os valores envolvidos de duas formas, conforme opção do cliente:

1. Restituição do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete, através do meio em que o comprador optou por realizar o pagamento, que ocorrerá em até 5 dias úteis;
2. Bônus para utilização em uma próxima compra, excluindo-se o valor do frete.

5.1.4 Apesar de envidarmos todos os meios possíveis para que o produto enviado esteja em perfeito estado, caso o cliente perceba algum problema, avaria ou estrago, deverá recusar e o recebimento do produto e notificar a Central de Atendimento.

5.1.5 Caso o problema, avaria ou estrago somente seja detectado após o recebimento do produto, a Central de Atendimento deverá ser notificada novamente e sua solicitação somente será processada se a notificação ocorrer em até 24 (vinte e quatro) horas corridas após o recebimento da mercadoria.

5.1.6 Caso o cliente constate algum problema com relação ao produto, a Central de Atendimento deverá ser notificada e a solicitação somente será processada se a comunicação do fato ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.

5.1.7 Nos isentamos de trocar qualquer produto, onde tenha sido constatado descuido por parte do usuário, conforme indicações na embalagem do produto.

5.1.8 Caso o cliente receba um produto em desacordo com o pedido feito, deverá o mesmo recusar a entrega da mercadoria e notificar a Central de Atendimento do ocorrido.

5.1.9. Caso o envio de mercadoria em desacordo somente seja detectado após o recebimento do produto, a Central de Atendimento deverá ser notificada novamente e sua solicitação somente será processada se a notificação ocorrer em até 7 (sete) dia corridas após o recebimento da mercadoria.

5.1.10. Caso o produto para o qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor poderá optar por:

1. Restituição do valor do produto em questão, incluindo o valor pago pelo frete, que se dará através de estorno no cartão de crédito utilizado na compra, que poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes e crédito no meio que utilizou para efetuar o pagamento;
2. Troca por outro produto, desde que este esteja disponível neste site, ficando a diferença de preço existente sob responsabilidade do comprador. Esta diferença poderá ser paga pelos mesmos meios oferecidos para a compra. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto.

5.1.11. Para fins de troca ou devolução será considerada como data da entrega aquela que conste na nota fiscal que acompanhará o produto entregue.

5.1.12. Para que se evite o erro de apuração de data de entrega, tal data deverá ser checada em nosso sistema e caso a data informada seja incompatível não será possível a troca ou devolução do produto.

5.1.13. Toda devolução ou troca de produto deverá ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição. Tal procedimento visa confirmar se a mercadoria a ser devolvida está dentro das normas deste Termos e Condições.

5.1.14. Só será aceita a troca ou devolução do produto que esteja:

1. Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
2. Sem indícios de estrago por mau uso;

5.1.15. Qualquer produto devolvido sem essa comunicação anterior deverá ser reenviado ao cliente sem prévia consulta.

5.1.16. Toda devolução ou troca de produto somente poderá ser realizada pelo mesmo meio em que foi recebido e/ou retirado, por tal motivo, as trocas ou devoluções que não ocorram no exato momento da entrega somente poderão ocorrer após o acionamento da central de atendimento.

6. Do cancelamento da compra neste Site

6.1. O cancelamento da compra por nossa iniciativa será automático nas seguintes situações:

1. Não pagamento do boleto e/ou PIX bancário;
2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
3. Impossibilidade de entrega e/ou retirada do produto adquirido;
4. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo cliente neste site, em função da ocorrência de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, haverá a devolução dos valores antes devidos pelo cliente, através do estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou crédito em conta corrente, para pagamento através de Boleto ou Débito Bancário. Nessa situação, o cliente será comunicado do ocorrido e em havendo possibilidade poderá ser efetuada troca por produto de seu gosto.
5. Caso ocorram erros sistêmicos que alterem dados, erros de informações referentes ao produto ou até mesmo referentes aos preços informados no site, o cliente será comunicado via e-mail e/ou telefone. Não tendo sido feita a entrega por essa razão, faremos retornar o(s) produto(s) para sua Central de Distribuição e anulará a operação, gerando devolução por nossa parte dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;

7. Modificações destes Termos e Condições

7.1. Os Termos e Condições de Uso do Site estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, nos reservamos o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente Termos e Condições de Uso.

7.2. Ao navegar por este Site, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso do Site que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos previamente cada vez que visitar este Site.

8. Modificações de nossa política de privacidade:

8.1. Reservamo-nos o direito de alterar sua política de privacidade a qualquer momento visando sua constante melhoria e aprimoramento e toda alteração será devidamente informada em nossa página.

8.2. Ao utilizar os nossos serviços, o usuário concorda e aceita os termos da política de privacidade vigente na data e, portanto, deve verificá-la previamente cada vez que visitar este site.

9. Disposições Gerais

9.1 A política de privacidade é parte integrante dos Termos e Condições deste site.

10. Lei Aplicável e Jurisdição

10.1 A presente política é regida pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os usuários deste site se submetem ao Foro da Comarca de Nova Odessa, Estado de SP, para dirimir quaisquer dúvidas decorrentes do presente instrumento, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que possa ser.

11. Dúvidas

11.1. Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas, contate-nos através do formulário de contato deste site.